戰(zhàn)略管理中有一句話說(shuō)“onevoice-一種聲音，是品牌溝通的高境界”，就是說(shuō)不管在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何形式，品牌的溝通都要保持其一致性，一貫性，要持續(xù)不斷的保持下去。

正是基于這個(gè)理念，南京龍工叉車(chē)在今年開(kāi)展一系列市場(chǎng)活動(dòng)之初，就決定要以客戶(hù)為中心，致力于解決客戶(hù)實(shí)際使用過(guò)程的一些需求為目標(biāo)，提高客戶(hù)的使用價(jià)值。繼10月份南京龍工叉車(chē)開(kāi)展“上海地區(qū)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)之后，在11月份南京龍工叉車(chē)又在江蘇地區(qū)繼續(xù)開(kāi)展客戶(hù)回饋活動(dòng)。

通過(guò)全國(guó)“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)展，南京龍工叉車(chē)不但主動(dòng)為客戶(hù)解決一些使用中的常見(jiàn)故障，更著力邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出改善建議，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)建議等方式，來(lái)了解客戶(hù)的真實(shí)需求。南京龍工叉車(chē)人認(rèn)為，產(chǎn)品的研發(fā)不是為了滿(mǎn)足企業(yè)的利潤(rùn)要求，而是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的利益要求，唯有以此作為產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，才能終獲得客戶(hù)的尊重和忠誠(chéng)。

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